Fale com a gente
support@theduetto.com — um endereço, todas as perguntas. Respondemos em até 2 dias úteis.
Para agilizar, conte para nós:
- qual plataforma você usa (Mini App do Telegram ou o app iOS),
- seu @usuário do Telegram ou o e-mail usado no Sign in with Apple,
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu no lugar,
- para problemas de compra: a data aproximada e o nome do produto.
Outros endereços, se a sua pergunta for especificamente sobre um destes temas: privacy@theduetto.com (solicitações sobre dados), refunds@theduetto.com (reembolsos de Telegram Stars), legal@theduetto.com.
Correspondência: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.
Primeiros passos
Abra o Duetto no Telegram e informe sua data de nascimento, sua cidade de nascimento e — se souber — sua hora de nascimento. O Duetto calcula o seu mapa e o lê de volta para você. A hora de nascimento é opcional: sem ela, as casas e o ascendente ficam menos precisos, e a leitura avisa isso.
O que é gratuito: as leituras natais, uma leitura de sinastria e um teste de três dias dos trânsitos diários, contados a partir do primeiro trânsito que você abrir. Depois disso, os trânsitos e novas leituras de sinastria e de mapa composto são pagos.
Como cancelo uma assinatura?
App iOS (assinatura da App Store). Não podemos cancelar por você — a assinatura pertence à Apple:
- Abra os Ajustes no seu dispositivo e toque no seu nome, no topo.
- Toque em Assinaturas.
- Selecione Duetto e toque em Cancelar assinatura.
Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual; caso contrário, ele se renova. O cancelamento interrompe apenas as cobranças futuras — você mantém o acesso até o fim do período pago, e o período atual não é reembolsado. Apagar o app não cancela a assinatura.
Mini App do Telegram. Não há nada a cancelar: as compras com Telegram Stars são avulsas. Quando o período de acesso que você comprou termina, ele simplesmente termina, e nada é cobrado de novo.
Como consigo um reembolso?
As compras na App Store são reembolsadas pela Apple, não por nós. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a Conta Apple usada na compra, selecione o item e escolha "Solicitar reembolso". A Apple decide o resultado.
Compras com Telegram Stars: escreva para refunds@theduetto.com informando seu ID de usuário do Telegram ou @usuário, o produto e a data aproximada. O Telegram só permite reembolsos dentro de 21 dias da compra — depois disso, o reembolso é tecnicamente impossível.
Os detalhes completos, incluindo seus direitos legais no Reino Unido e no EEE, estão na Política de Reembolso.
Como apago minha conta e meus dados?
No app, abra a aba Perfil e role até Zona de perigo → Apagar conta. Isso remove permanentemente seu nome, seus dados de nascimento, os dados de parceiros e as leituras. Guardamos um registro não identificável de que uma conta existiu para o seu ID de usuário na plataforma, apenas para impedir ciclos repetidos de apagar e recriar em busca de leituras gratuitas; esse registro não contém dados pessoais. Os registros de pagamento são mantidos por sete anos porque a legislação tributária do Reino Unido exige.
Apagar sua conta não cancela uma assinatura da App Store — cancele isso antes, nos ajustes da sua Conta Apple.
Se você não conseguir acessar o app, escreva para privacy@theduetto.com e cuidaremos da exclusão manualmente.
Posso corrigir dados de nascimento errados?
Sim — edite-os no seu perfil e gere a leitura de novo. Se a hora ou a cidade estavam erradas, o próprio mapa muda, então as leituras anteriores não vão coincidir com o mapa corrigido. Isso é esperado, não um defeito.
Minhas compras sumiram depois de reinstalar
No iOS, use Restaurar compras no app. Isso restaura uma assinatura ativa, que está vinculada à sua Conta Apple. As compras avulsas são consumíveis — a Apple não as restaura, e nós também não conseguimos fazer isso pelo lado da App Store.
As contas de visitante no iOS estão vinculadas ao dispositivo: o identificador que reconhece a sua conta fica no chaveiro daquele aparelho e não viaja com você. Se você usou o app sem fazer login e depois trocou de aparelho, restaurar no novo dispositivo não trará sua conta de volta. Escreva para nós com os dados da transação e vamos investigar manualmente.
Não estou recebendo as notificações de trânsitos diários
Verifique três coisas: se as notificações estão ativadas para o Duetto nos ajustes do seu dispositivo, se os trânsitos diários estão ligados no app e se o horário do lembrete é o que você espera no seu fuso horário atual. Se os três estiverem certos e nada chegar, escreva para nós informando a plataforma e o horário em que você espera recebê-las.
Solicitações sobre dados (acesso, exportação, correção, exclusão)
Escreva para privacy@theduetto.com de um endereço que você possa verificar. Respondemos em até 30 dias (45 para solicitações complexas, com aviso). Seus direitos e como lidamos com eles estão descritos na Política de Privacidade.
Como relatar um problema de segurança
Escreva para support@theduetto.com com "security" no assunto e, por favor, dê-nos um prazo razoável para corrigir o problema antes de divulgá-lo publicamente. Não faça testes contra contas de usuários reais.
Legal
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O Duetto é fornecido apenas para fins de entretenimento e informação, para usuários com 18 anos ou mais. Não é aconselhamento médico, psicológico, financeiro ou jurídico.