Contáctanos
support@theduetto.com — una sola dirección para todas las preguntas. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
Para que sea más rápido, cuéntanos:
- qué plataforma usas (Mini App de Telegram o la app de iOS),
- tu @usuario de Telegram, o el correo que usaste con Iniciar sesión con Apple,
- qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar,
- para problemas con compras: la fecha aproximada y el nombre del producto.
Otras direcciones, si tu pregunta es específicamente sobre alguno de estos temas: privacy@theduetto.com (solicitudes sobre datos), refunds@theduetto.com (reembolsos de Telegram Stars), legal@theduetto.com.
Correo postal: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, Reino Unido.
Primeros pasos
Abre Duetto en Telegram e introduce tu fecha de nacimiento, tu ciudad de nacimiento y —si la conoces— tu hora de nacimiento. Duetto calcula tu carta y te la lee. La hora de nacimiento es opcional: sin ella, las casas y el ascendente son menos precisos, y la lectura lo dice.
Qué es gratis: las lecturas natales, una lectura de sinastría y una prueba de tres días de tránsitos diarios, contada desde el primer tránsito que abres. Después de eso, los tránsitos y las lecturas adicionales de sinastría y de carta compuesta son de pago.
¿Cómo cancelo una suscripción?
App de iOS (suscripción de la App Store). No podemos cancelarla por ti, la suscripción pertenece a Apple:
- Abre Ajustes en tu dispositivo y toca tu nombre arriba del todo.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona Duetto y toca Cancelar suscripción.
Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual; de lo contrario se renueva. Cancelar solo detiene los cargos futuros: conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado, y el periodo en curso no se reembolsa. Borrar la app no cancela la suscripción.
Mini App de Telegram. No hay nada que cancelar: las compras con Telegram Stars son puntuales. Cuando termina el periodo de acceso que compraste, simplemente termina, y no se cobra nada más.
¿Cómo consigo un reembolso?
Las compras de la App Store las reembolsa Apple, no nosotros. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta Apple usada en la compra, selecciona el artículo y elige «Solicitar un reembolso». Apple decide el resultado.
Compras con Telegram Stars: escribe a refunds@theduetto.com con tu ID de usuario de Telegram o tu @usuario, el producto y la fecha aproximada. Telegram solo permite reembolsos dentro de los 21 días posteriores a la compra; después de ese plazo el reembolso es técnicamente imposible.
Todos los detalles, incluidos tus derechos legales en el Reino Unido y el EEE, están en la Política de Reembolsos.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
En la app, abre la pestaña Perfil y baja hasta Zona de peligro → Borrar cuenta. Esto elimina de forma permanente tu nombre, tus datos de nacimiento, los datos de tu pareja y tus lecturas. Guardamos un registro no identificativo de que alguna vez existió una cuenta para tu ID de usuario de la plataforma, únicamente para evitar ciclos repetidos de borrar y volver a crear cuenta para conseguir lecturas gratis; no contiene datos personales. Los registros de pago se conservan durante siete años porque la legislación fiscal del Reino Unido lo exige.
Borrar tu cuenta no cancela una suscripción de la App Store: cancélala antes, en los ajustes de tu cuenta Apple.
Si no puedes acceder a la app, escribe a privacy@theduetto.com y nos ocuparemos del borrado manualmente.
¿Puedo corregir datos de nacimiento erróneos?
Sí: edítalos en tu perfil y genera la lectura de nuevo. Si la hora o la ciudad estaban mal, la carta misma cambia, así que las lecturas anteriores no coincidirán con la carta corregida. Eso es lo esperado, no un error.
Faltan mis compras después de reinstalar
En iOS, usa Restaurar compras dentro de la app. Esto restaura una suscripción activa, que está vinculada a tu cuenta Apple. Las compras puntuales son consumibles: Apple no las restaura, y nosotros tampoco podemos hacerlo desde el lado de la App Store.
Las cuentas de invitado en iOS están vinculadas al dispositivo: el identificador que reconoce tu cuenta vive en el llavero de ese dispositivo y no viaja contigo. Si usaste la app sin iniciar sesión y luego cambiaste de dispositivo, restaurar en el nuevo dispositivo no recuperará tu cuenta. Escríbenos con los datos de la transacción y lo revisaremos manualmente.
No recibo las notificaciones de tránsitos diarios
Comprueba tres cosas: que las notificaciones estén activadas para Duetto en los ajustes de tu dispositivo, que los tránsitos diarios estén activados en la app y que la hora del recordatorio sea la que esperas en tu zona horaria actual. Si las tres son correctas y no llega nada, escríbenos indicando la plataforma y la hora a la que los esperas.
Solicitudes sobre datos (acceso, exportación, rectificación, supresión)
Escribe a privacy@theduetto.com desde una dirección que puedas verificar. Respondemos en 30 días (45 en solicitudes complejas, avisándote). Tus derechos y cómo los gestionamos están detallados en la Política de Privacidad.
Informar de un problema de seguridad
Escribe a support@theduetto.com con «security» en el asunto y, por favor, danos un plazo razonable para corregir el problema antes de divulgarlo públicamente. No hagas pruebas contra cuentas de usuarios reales.
Legal
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