Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por compras realizadas a través de Duetto, operado por MAVK ANALYTICS LTD ("nosotros"). Forma parte de nuestros Términos del Servicio.

1. Resumen

Quién le reembolsa depende de dónde haya comprado. No somos el comerciante registrado (merchant of record) de ninguna de las dos tiendas, por lo que los reembolsos los procesa en última instancia la plataforma:

Sus derechos legales como consumidor en el Reino Unido o el EEE no se ven afectados por esta política — véase § 4.

2. Compras con Telegram Stars

Las compras con Telegram Stars son procesadas por Telegram FZ-LLC, no por nosotros. Telegram conserva discreción sobre los reembolsos y sigue sus propias reglas y plazos.

Para solicitar un reembolso de una compra con Stars:

1. Escriba a refunds@theduetto.com desde una dirección de correo que pueda verificar, incluyendo:

   • Su Telegram user ID o @username
   • Fecha e importe aproximados de la compra
   • El producto comprado
   • El motivo de la solicitud de reembolso

2. Revisaremos la solicitud y, si estamos de acuerdo en que debe reembolsarse, iniciaremos el reembolso a través del sistema Telegram Stars. Los reembolsos solo pueden emitirse dentro de los 21 días posteriores a la compra original — es una limitación de Telegram y, pasado ese plazo, técnicamente no podemos reembolsar. Cuando se emite dentro del plazo, las Stars se devuelven a su saldo de Telegram, normalmente de inmediato.

3. Si rechazamos el reembolso, explicaremos por qué y usted puede seguir el asunto directamente con el soporte de Telegram.

3. Compras y suscripciones en la App Store de Apple

Para las compras realizadas en la app de iOS, Apple es el comerciante registrado (merchant of record) y gestiona todos los reembolsos. No podemos emitir, aprobar ni denegar un reembolso de una compra en la App Store, y nunca vemos los datos de su medio de pago.

Para solicitar un reembolso:

1. Vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con la cuenta de Apple utilizada para la compra, o abra Ajustes → [tu nombre] → Contenido y compras → Ver cuenta → Historial de compras en su dispositivo.
2. Seleccione la compra y elija "Solicitar un reembolso".
3. Apple revisa la solicitud y decide el resultado. La decisión de Apple se rige por los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple.

Cancelar una suscripción no es un reembolso. Desactivar la renovación automática (Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones) detiene los cargos futuros; no reembolsa el período en curso, y usted conserva el acceso hasta que ese período finalice. Véase § 6.4 de nuestros Términos del Servicio.

Si Apple concede un reembolso, se nos notifica mediante las notificaciones de servidor de la App Store y el derecho de acceso correspondiente se retira de su cuenta.

Si cree que se le ha cobrado por error y Apple ha rechazado su solicitud, escriba a support@theduetto.com — no podemos revertir el cargo, pero podemos comprobar el derecho de acceso por nuestra parte y ayudarle a escalarlo con Apple.

4. Derechos legales (consumidores del Reino Unido y del EEE)

Para contenido digital comprado en línea, generalmente dispone de un período de desistimiento de 14 días según las UK Consumer Contracts Regulations 2013 y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE — salvo que haya consentido expresamente la entrega inmediata y reconocido que renuncia a su derecho de desistimiento una vez comenzada la entrega. Al comenzar a usar una lectura u otro contenido digital inmediatamente después de la compra, se considera que ha dado ese consentimiento y renuncia.

Nada en esta política limita sus derechos respecto a contenido digital defectuoso, que no se corresponda con su descripción o que no sea apto para su finalidad.

5. Elementos no reembolsables

Los siguientes elementos generalmente no son reembolsables:

• Lecturas que han sido generadas y vistas (el contenido digital ha sido entregado)
• Compras con Telegram Stars con más de 21 días de antigüedad (limitación de Telegram)
• La parte restante y no utilizada de un período de suscripción después de desactivar la renovación automática

6. Chargebacks

Si inicia un chargeback o disputa de tarjeta de pago sin contactarnos primero a nosotros o a la plataforma correspondiente, podemos suspender su cuenta a la espera del resultado. Preferimos encarecidamente que contacte primero a refunds@theduetto.com (Telegram Stars) o a Apple (App Store) — la mayoría de las disputas se resuelven más rápido y de forma más favorable de esta manera.

7. Contacto

Para solicitudes o preguntas sobre reembolsos:

• Email: refunds@theduetto.com — o support@theduetto.com para cualquier otro asunto
• Postal: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London N1 7GU, Inglaterra

Esta es una traducción. La versión inglesa es la jurídicamente vinculante. En caso de conflicto, prevalece la versión inglesa.