Поддержка

Как с нами связаться

support@psyna.app — один адрес для всех вопросов. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.

Чтобы получилось быстрее, сразу напиши:

• на какой платформе ты пользуешься PSYNA (Telegram Mini App или приложение для iOS),
• свой @username в Telegram или email, привязанный к Sign in with Apple,
• что должно было произойти и что произошло вместо этого,
• для проблем с покупками: примерную дату и название продукта.

Другие адреса, если вопрос именно об этом: privacy@psyna.app (запросы по данным), refunds@psyna.app (возвраты за Telegram Stars), legal@psyna.app.

Почтовый адрес: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.

С чего начать

Открой PSYNA в Telegram, впиши дату рождения, город рождения и — если знаешь — время рождения. PSYNA рассчитает твою карту и прочитает её тебе. Время рождения необязательно: без него дома и асцендент менее точны, и разбор об этом говорит.

Что бесплатно: разборы натальной карты, один разбор синастрии и трёхдневный пробный период ежедневных транзитов, который отсчитывается от первого открытого транзита. Дальше транзиты, а также последующие разборы синастрии и композита — платные.

Как отменить подписку?

Приложение для iOS (подписка App Store). Мы не можем отменить её за тебя — подпиской распоряжается Apple:

1. Открой «Настройки» на устройстве и нажми [своё имя] вверху.
2. Нажми «Подписки».
3. Выбери PSYNA и нажми «Отменить подписку».

Отменять нужно минимум за 24 часа до окончания текущего периода, иначе подписка продлится. Отмена прекращает только будущие списания — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а текущий период не возвращается. Удаление приложения не отменяет подписку.

Telegram Mini App. Отменять нечего: покупки за Telegram Stars разовые. Когда купленный период доступа заканчивается, он просто заканчивается, и повторно ничего не списывается.

Как получить возврат?

Покупки в App Store возвращает Apple, а не мы. Зайди на reportaproblem.apple.com, войди с тем аккаунтом Apple, с которого была сделана покупка, выбери позицию и нажми «Запросить возврат». Решение принимает Apple.

Покупки за Telegram Stars: напиши на refunds@psyna.app и укажи свой Telegram user ID или @username, продукт и примерную дату. Telegram разрешает возвраты только в течение 21 дня с момента покупки — после этого возврат технически невозможен.

Полные условия, включая твои законные права в Великобритании и ЕЭЗ, — в Политике возвратов.

Как удалить аккаунт и данные?

В приложении открой вкладку «Профиль» и прокрути до «Опасная зона» → «Удалить аккаунт». Это безвозвратно удаляет твоё имя, данные о рождении, данные партнёров и разборы. Мы сохраняем неидентифицирующую отметку о том, что аккаунт когда-то существовал для твоего пользовательского ID на платформе, — исключительно для того, чтобы прекратить циклы «удалить и создать заново» ради бесплатных разборов; персональных данных в ней нет. Платёжные записи хранятся семь лет, потому что этого требует налоговое законодательство Великобритании.

Удаление аккаунта не отменяет подписку App Store — сначала отмени её в настройках аккаунта Apple.

Если зайти в приложение не получается, напиши на privacy@psyna.app, и мы удалим данные вручную.

Можно ли исправить неверные данные о рождении?

Да — отредактируй их в профиле и сгенерируй разбор заново. Если было неверно время или город, меняется сама карта, поэтому прежние разборы не будут совпадать с исправленной картой. Это ожидаемо, а не ошибка.

После переустановки пропали покупки

На iOS нажми в приложении «Восстановить покупки». Это восстанавливает активную подписку, которая привязана к твоему аккаунту Apple. Разовые покупки относятся к расходуемым (consumable) — их Apple не восстанавливает, и со стороны App Store мы тоже не можем.

Гостевые аккаунты на iOS привязаны к устройству: идентификатор, по которому распознаётся твой аккаунт, лежит в связке ключей именно этого устройства и никуда не переносится. Если ты пользуешься приложением без входа и меняешь устройство, восстановление на новом устройстве не вернёт аккаунт. Напиши нам с деталями транзакции, и мы разберёмся вручную.

Не приходят уведомления о ежедневных транзитах

Проверь три вещи: уведомления для PSYNA включены в настройках устройства, ежедневные транзиты включены в приложении, а время напоминания — то, которого ты ждёшь в своём текущем часовом поясе. Если все три пункта в порядке, а ничего не приходит, напиши нам и укажи платформу и время, в которое ждёшь уведомления.

Запросы по данным (доступ, экспорт, исправление, удаление)

Напиши на privacy@psyna.app с адреса, который можешь подтвердить. Мы отвечаем в течение 30 дней (45 — для сложных запросов, с уведомлением). Твои права и то, как мы с ними работаем, изложены в Политике конфиденциальности.

Сообщение о проблеме безопасности

Напиши на support@psyna.app со словом «security» в теме письма и, пожалуйста, дай нам разумное время на исправление до публичного раскрытия. Не тестируй на реальных пользовательских аккаунтах.

Юридическое

Политика конфиденциальности · Условия использования · Политика возвратов · Политика в отношении cookies · Правовая информация

PSYNA предоставляется только для развлечения и общего информирования, для пользователей 18 лет и старше. Это не медицинская, психологическая, финансовая или юридическая консультация.