Как с нами связаться
support@theduetto.com — один адрес для всех вопросов. Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней.
Чтобы получилось быстрее, сразу напишите:
- какой платформой вы пользуетесь (Telegram Mini App или приложение для iOS),
- ваш @username в Telegram или email, который вы использовали со Sign in with Apple,
- что вы ожидали и что произошло вместо этого,
- для проблем с покупками: примерную дату и название продукта.
Другие адреса, если ваш вопрос именно об этом: privacy@theduetto.com (запросы по данным), refunds@theduetto.com (возвраты за Telegram Stars), legal@theduetto.com.
Почтовый адрес: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU, United Kingdom.
С чего начать
Откройте Duetto в Telegram, введите дату рождения, город рождения и — если знаете — время рождения. Duetto рассчитает вашу карту и прочитает её вам. Время рождения необязательно: без него дома и асцендент менее точны, и разбор об этом говорит.
Что бесплатно: разборы натальной карты, один разбор синастрии и трёхдневный пробный период ежедневных транзитов, который отсчитывается от первого открытого вами транзита. Дальше транзиты, а также последующие разборы синастрии и композита — платные.
Как отменить подписку?
Приложение для iOS (подписка App Store). Мы не можем отменить её за вас — подпиской распоряжается Apple:
- Откройте «Настройки» на устройстве и нажмите [ваше имя] вверху.
- Нажмите «Подписки».
- Выберите Duetto и нажмите «Отменить подписку».
Отменяйте минимум за 24 часа до окончания текущего периода, иначе подписка продлится. Отмена прекращает только будущие списания — доступ сохраняется до конца оплаченного периода, а текущий период не возвращается. Удаление приложения не отменяет подписку.
Telegram Mini App. Отменять нечего: покупки за Telegram Stars разовые. Когда купленный период доступа заканчивается, он просто заканчивается, и повторно ничего не списывается.
Как получить возврат?
Покупки в App Store возвращает Apple, а не мы. Зайдите на reportaproblem.apple.com, войдите с тем аккаунтом Apple, с которого была сделана покупка, выберите позицию и нажмите «Запросить возврат». Решение принимает Apple.
Покупки за Telegram Stars: напишите на refunds@theduetto.com, указав ваш Telegram user ID или @username, продукт и примерную дату. Telegram разрешает возвраты только в течение 21 дня с момента покупки — после этого возврат технически невозможен.
Полные условия, включая ваши законные права в Великобритании и ЕЭЗ, — в Политике возвратов.
Как удалить аккаунт и данные?
В приложении откройте вкладку «Профиль» и прокрутите до «Опасная зона» → «Удалить аккаунт». Это безвозвратно удаляет ваше имя, данные о рождении, данные партнёров и разборы. Мы сохраняем неидентифицирующую отметку о том, что аккаунт когда-то существовал для вашего пользовательского ID на платформе, — исключительно для того, чтобы прекратить циклы «удалил и создал заново» ради бесплатных разборов; персональных данных в ней нет. Платёжные записи хранятся семь лет, потому что этого требует налоговое законодательство Великобритании.
Удаление аккаунта не отменяет подписку App Store — сначала отмените её в настройках вашего аккаунта Apple.
Если вы не можете зайти в приложение, напишите на privacy@theduetto.com, и мы удалим данные вручную.
Можно ли исправить неверные данные о рождении?
Да — отредактируйте их в профиле и сгенерируйте разбор заново. Если было неверно время или город, меняется сама карта, поэтому прежние разборы не будут совпадать с исправленной картой. Это ожидаемо, а не ошибка.
После переустановки пропали покупки
На iOS используйте в приложении «Восстановить покупки». Это восстанавливает активную подписку, которая привязана к вашему аккаунту Apple. Разовые покупки относятся к расходуемым (consumable) — их Apple не восстанавливает, и со стороны App Store мы тоже не можем.
Гостевые аккаунты на iOS привязаны к устройству: идентификатор, по которому распознаётся ваш аккаунт, лежит в связке ключей именно этого устройства и никуда не переносится. Если вы пользовались приложением без входа, а потом сменили устройство, восстановление на новом устройстве не вернёт ваш аккаунт. Напишите нам с деталями транзакции, и мы разберёмся вручную.
Не приходят уведомления о ежедневных транзитах
Проверьте три вещи: уведомления для Duetto включены в настройках устройства, ежедневные транзиты включены в приложении, а время напоминания — то, которое вы ожидаете в вашем текущем часовом поясе. Если все три пункта в порядке, а ничего не приходит, напишите нам, указав платформу и время, в которое вы их ждёте.
Запросы по данным (доступ, экспорт, исправление, удаление)
Напишите на privacy@theduetto.com с адреса, который вы можете подтвердить. Мы отвечаем в течение 30 дней (45 — для сложных запросов, с уведомлением). Ваши права и то, как мы с ними работаем, изложены в Политике конфиденциальности.
Сообщение о проблеме безопасности
Напишите на support@theduetto.com со словом «security» в теме письма и, пожалуйста, дайте нам разумное время на исправление до публичного раскрытия. Не тестируйте на реальных пользовательских аккаунтах.
Юридическое
Политика конфиденциальности · Условия использования · Политика возвратов · Политика в отношении cookies · Правовая информация
Duetto предоставляется только для развлечения и общего информирования, для пользователей 18 лет и старше. Это не медицинская, психологическая, финансовая или юридическая консультация.