Настоящая Политика возвратов описывает, когда и как вы можете запросить возврат за покупки, совершённые в Duetto, управляемом MAVK ANALYTICS LTD («мы», «нас»). Она является частью наших Условий использования.
1. Обзор
Кто делает возврат, зависит от того, где вы совершили покупку. Мы не являемся продавцом (merchant of record) ни в одном из магазинов, поэтому возвраты в конечном счёте обрабатываются платформой:
| Где вы купили | Типы продуктов | Кто обрабатывает возврат |
|---|---|---|
| Telegram Мини-приложение (Telegram Stars) | Разовые покупки и определённые периоды доступа; без автопродления | Telegram, по нашему запросу — см. § 2 |
| Приложение для iOS (Apple App Store) | Расходуемые покупки и автовозобновляемые подписки | Apple, по усмотрению Apple — см. § 3 |
Ваши законные права как потребителя в Великобритании или ЕЭЗ настоящей политикой не затрагиваются — см. § 4.
2. Покупки через Telegram Stars
Платежи Telegram Stars обрабатываются Telegram FZ-LLC, а не нами. Telegram сохраняет за собой право решения о возвратах и следует своим правилам и срокам.
Если вы хотите запросить возврат за покупку Stars:
-
Напишите на refunds@theduetto.com с email-адреса, который можно подтвердить, указав:
- Ваш Telegram user ID или @username
- Примерную дату и сумму покупки
- Купленный продукт
- Причину запроса возврата
-
Мы рассмотрим запрос и, если согласимся с возвратом, инициируем его через систему Telegram Stars. Возврат возможен только в течение 21 дня с момента исходной покупки — это ограничение Telegram, и после этого окна мы технически не можем сделать возврат. Если возврат оформлен в пределах окна, Stars возвращаются на ваш баланс Telegram, обычно сразу.
-
Если мы отклоним возврат, мы объясним почему, и вы можете обратиться с этим вопросом напрямую в поддержку Telegram.
3. Покупки и подписки в Apple App Store
По покупкам, совершённым в приложении для iOS, Apple является продавцом (merchant of record) и занимается всеми возвратами. Мы не можем оформить, одобрить или отклонить возврат по покупке в App Store и никогда не видим ваши платёжные данные.
Чтобы запросить возврат:
- Перейдите на reportaproblem.apple.com и войдите с тем Apple Account, который использовался для покупки, либо откройте на устройстве «Настройки» → «[ваше имя]» → «Медиаматериалы и покупки» → «Просмотреть» → «История покупок».
- Выберите покупку и нажмите «Запросить возврат».
- Apple рассматривает запрос и принимает решение. Решение Apple регулируется Условиями и положениями служб Apple Media Services.
Отмена подписки — это не возврат. Отключение автопродления («Настройки» → «[ваше имя]» → «Подписки») останавливает будущие списания; текущий период при этом не возвращается, и вы сохраняете доступ до его окончания. См. § 6.4 наших Условий использования.
Если Apple одобряет возврат, мы получаем об этом серверное уведомление App Store, и соответствующее право доступа удаляется из вашего аккаунта.
Если вы считаете, что списание произошло по ошибке, а Apple отклонила ваш запрос, напишите на support@theduetto.com — отменить списание мы не можем, но можем проверить право доступа на нашей стороне и помочь вам эскалировать вопрос в Apple.
4. Законные права (потребители Великобритании и ЕЭЗ)
Для цифрового контента, купленного онлайн, у вас обычно есть 14-дневный «период охлаждения» согласно UK Consumer Contracts Regulations 2013 и EU Consumer Rights Directive — за исключением случаев, когда вы прямо согласились на немедленную поставку и подтвердили, что отказываетесь от права на отказ от договора после начала поставки. Начав использовать разбор или иной цифровой контент сразу после покупки, вы считаетесь давшим такое согласие и отказ.
Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права в отношении цифрового контента, который неисправен, не соответствует описанию или не пригоден для назначения.
5. Невозвратные позиции
Следующие позиции, как правило, не подлежат возврату:
- Разборы, которые были сгенерированы и просмотрены (цифровой контент доставлен)
- Покупки Telegram Stars старше 21 дня (ограничение Telegram)
- Оставшаяся неиспользованная часть периода подписки после отключения автопродления
6. Чарджбэки
Если вы инициируете чарджбэк или диспут по карточному платежу без предварительного обращения к нам или к соответствующей платформе, мы можем приостановить ваш аккаунт до завершения процесса. Мы настоятельно предпочитаем, чтобы вы сначала связались с refunds@theduetto.com (Telegram Stars) или с Apple (App Store) — большинство споров решается быстрее и выгоднее именно таким путём.
7. Контакты
По вопросам и запросам возврата:
- Email: refunds@theduetto.com — либо support@theduetto.com по всем остальным вопросам
- Почтовый адрес: MAVK ANALYTICS LTD, 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU
Это перевод. Юридическую силу имеет английская мастер-версия. В случае расхождений приоритет имеет английская версия.